Jei ieškote darbo keleivių salono įguloje, pateikiame sąrašą geriausių savybių, kurias turite turėti, kad išsiskirtumėte iš varžybų.
1. Klientų aptarnavimo įgūdžiai
Klientų aptarnavimas yra bene svarbiausias įgūdis, kurį turėtų turėti keleivių salono įgulos narys; visas jūsų darbas yra užtikrinti, kad klientas būtų saugus ir laimingas. Turite eiti aukščiau ir anapus, kad įsitikintumėte, jog jų kelionė su jumis buvo įsimintina ir kad jie grįš vėl skristi kartu su jūsų kompanija . Kaip Cailey Rizzo aiškina „ Travel + Leisure“, „tai oro linijų darbuotojai išskiria patirtį“ .
2. Komandinis darbas
Sėkmingas ir laimingas skrydis yra komandinio darbo rezultatas. Jūs pastebėsite, kad kiekvieną dieną retai dirbsite su tais pačiais žmonėmis ir turėtumėte sugebėti prisitaikyti bei geluoti su skirtingais komandos nariais, kad skrydis vyktų sklandžiai.
3. Bendravimo įgūdžiai
Skrydžio palydovai turi būti veiksmingi komunikatoriai; turėsite patarti keleiviams apie tinkamas avarines procedūras ir aiškiai perduoti informaciją. Būtina išklausyti klientų prašymą ir laiku į jį reaguoti. Avarijos atvejais keleivių salono įgulos nariai turi aiškiai ir veiksmingai perduoti informaciją savo komandos nariams ir keleiviams.
4. Draugiškumas ir pozityvumas
Ilgos valandos ir sunkus darbas kartais gali pakenkti jūsų nuotaikai. Bet jūs turite įsitikinti, kad išliksite draugiški ir pozityvūs. Klientas nežinos, kiek neasocialių valandų jūs dirbote praėjusią savaitę ar sunkią kelionę, kurią teko atlikti, ir jie tikėsis aukščiausio lygio klientų aptarnavimo. Būsite pasirinktas dėl savo putlios asmenybės, todėl niekada to nepamirškite.
5. Rūpestis ir supratimas
Jūsų klientai turės įvairių poreikių ir problemų. Turite parodyti, kad galite suprasti tuos poreikius ir laiku pasirūpinti visais savo klientais. Kai turite spręsti trapias problemas, turite parodyti, kad esate užjaučiantis ir malonus.
6. Profesionalumas ir atsakingumas
Už keleivių saugą pirmiausia atsakingi keleivių salono įgulos nariai. Jūs visada turite atlikti savo pareigas profesionaliai ir parodyti, kad pasitikite savo klientų ir kolegų sveikata bei saugumu.
7. Nepriklausomumas ir patikimumas
Skrydžio palydovas privalo atlikti savo pareigas savarankiškai, mažai prižiūrėdamas arba visiškai jo neprižiūrėdamas. Svarbu, kad esate patikimas ir patikimas ir kiek įmanoma geriau atliksite visas užduotis ir įsipareigojimus.
8. Empatija
Svarbu jautriai reaguoti į kitų poreikius ir jausmus, įskaitant keleivius ir kitus įgulos narius. Jei matote, kad kolega stengiasi, būkite supratingi ir paslaugūs.
9. Prisitaikymas ir lankstumas
Šiame darbe labai svarbu, kad jūsų asmeninės savybės būtų pritaikomos ir lanksčios atsižvelgiant į pokyčius darbo vietoje. Nors galite gauti suplanuotus skrydžius prieš keletą savaičių iš anksto, svarbu, kad jūsų dienoraštis būtų laisvas, nes taip pat gali tekti būti budėjimo būsenoje ir skubiai skristi, norint apimti ligą ar kitą svarbią problemą.
10. Kultūrinis sąmoningumas
Greičiausiai dirbsi su įvairia komanda, įskaitant žmones iš skirtingų kultūrinių sluoksnių ir savo. Jūs turite būti kažkas, kas gali dirbti su bet kuo, nepriklausomai nuo jų rasės, amžiaus, tautybės ir lyties. Tiesą sakant, jūs turėtumėte džiaugtis, kad dirbate kitoje aplinkoje, kad praplėtumėte savo žinias apie žmoniją ir skirtingas rases.
11. Fizinis pasirengimas
Kadangi tai yra fizinis darbas, turite įsitikinti, kad turite gerą kūno rengybos lygį ir galite ištverti buvimą ant jūsų kojų daugiau nei aštuonias valandas per dieną. Paraiškos teikimo procese taip pat turėsite atitikti kai kuriuos specifinius reikalavimus.
12. Gerai prižiūrimas ir grakštus
Skrydžio palydovai yra viešas oro linijų įvaizdis ir privalo atrodyti iš dalies. Jūsų viliojimas turėtų būti nepriekaištingas, o jūsų laikysena - grakšti. Dirbsite ilgas valandas ir skrydžio pabaigoje turėsite atrodyti taip pat gaiviai, kaip tai padarėte pradžioje.
13. Savikontrolė
Skrydžio palydovas privalo visą laiką saugotis. Net jei esate susidūrę su sudėtinga situacija, kuri gali jus supykdyti ar nuliūdinti, turite nuolatos kontroliuoti savo emocijas ir vengti bet kokio elgesio, kuris neatitinka charakterio.
14. Streso tolerancija
Kartais skrydis gali sukelti didelį stresą dėl tam tikrų situacijų, tokių kaip skrydžio atidėjimas, pilnas skrydžio krūvis, sunkūs ir daug reikalaujantys keleiviai ar net įgulos konfliktas. Skrydžio palydovai turi sugebėti priimti kritiką ir ramiai bei efektyviai elgtis aukšto streso situacijose. Svarbu turėti streso valdymo rutiną, kurios laikotės; nesvarbu, ar tai giliai įkvepia, kai susiduriate su reiklia situacija, ar mokotės paleisti, o ne leisti, kad kažkas jus vargintų. Dabartinis skrydžio palydovas Phang teigė, kad „tolerantiškas požiūris… jam labai padėjo atliekant darbą. Iš tikrųjų jis atrado, kad tokį geraširdį mieną gali pritaikyti ir kitose savo gyvenimo srityse. “
15. Dėmesys detalėms
Kitas svarbus įgūdis yra didelis dėmesys detalėms. Dėmesys ir atsargumas dėl detalių yra viena iš geriausių savybių, kurias privalo turėti keleivių salono įgulos narys. Dauguma oro linijų išleidžia daug pinigų, kad apmokytų skrydžio palydovus, kaip efektyviai pristatyti savo pagrindines vertybes.
16. Iniciatyva ir lyderystė
Privalote labai entuziastingai prisiimti atsakomybę ir greitai ieškoti iškilusių problemų sprendimų. Tai, savo ruožtu, rodo geras lyderio savybes; gebėjimas perimti atsakomybę ir prireikus pasiūlyti nuomones ir nurodymus įgulai ir keleiviams.
17. Organizacija
Labai geidžiami skrydžio palydovo įgūdžiai; turite sugebėti parodyti gerus organizavimo įgūdžius, ypač darbo vietoje, kad maksimaliai praleistumėte laiką kitoms užduotims atlikti. Kadangi skrydžiai yra riboti laiko atžvilgiu, turite mokėti nustatyti prioritetus. Tai taip pat svarbu ir jūsų kasdieniame gyvenime; turėsite įsitikinti, kad esate organizuotas, kad galėtumėte budėti, jei jums reikia eiti į darbą paskutinę minutę.
18. Gero laiko valdymas
Panašiai, dar viena sąlyga yra tinkamas laiko valdymas. Svarbu susitvarkyti savo laiką, kad būtų darbe gerokai prieš suplanuotą skrydį; priešingu atveju prarasite darbą.
19. Diskrecija
Diskriminacija yra svarbi sprendžiant galimą keleivio ar įgulos nario klausimą. Metalinis vamzdis danguje nėra vieta, kur galėtų ištirpti. Tarp skrydžio palydovų yra pasakyta, kad „kas atsitinka skrydžiui, tas lieka skrydžiui“.
20. Skaitmeninė kompetencija
Salono įgulos nariai turi mokėti mokėti pagrindinę matematiką; skrydžio metu turėsite dirbti su pinigais pardavinėdami neapmuitintus produktus ir gaiviuosius gėrimus. Jūs taip pat turėsite suprasti valiutų kursus ir konversijas.
Kai kurie iš šių įgūdžių jums bus įgyti natūraliai, o kiti bus išmokti per ankstesnę darbo patirtį arba darbe.
Ar jaučiate, kad turite tinkamų įgūdžių ir norite eiti šiuo karjeros keliu? Jei taip, palikite mums komentarą žemiau ...
Šis straipsnis iš pradžių buvo paskelbtas 2014 m. Liepos mėn.
