Taigi, kaip pradėti ir palaikyti sėkmingą verslą naudojantis klientų patirtimi?
Laimei, mes turime visus atsakymus, kurie padės jums pagerinti jūsų ryšių su klientais kūrimo pastangas ir užtikrinti, kad pasieksite savo klientus asmeniškesniame lygmenyje nei bet kada anksčiau!
1. Bendrauk aiškiai
Aiškus bendravimas gali panaikinti jūsų galimybę užmegzti ilgalaikius santykius. Galų gale, jei neskiriate laiko išsamiai suprasti savo kliento rūpesčių, kaip galite patarti racionalų sprendimą?
Taigi, užuot laukę, kol bendravimas su klientais taps problema, nuo pirmosios dienos investuokite į savo klientus.
Tarkime, kad jūs turite grožio parduotuvę. Jei skirsite laiko išanalizuoti kliento odos problemas ir tai, ką jie šiuo metu naudoja, galėsite patarti naudinga tvarka, naudodamiesi produktais, kuriuos jie gali įsigyti iš jūsų parduotuvės.
Dėl tokio bendravimo paprastai klientas grįžta, nes jūs esate kur kas daugiau nei parduotuvė, kurioje paprasčiausiai parduodate produktus; jūs esate verslininkas, suprantantis jūsų klientų poreikius ir padedantis šiek tiek pagerinti jų gyvenimą.
2. Viršykite visus jų lūkesčius
Dauguma verslininkų suklysta tada, kai jie per daug rizikuoja, bet parduoda per mažai. Tai būdinga visų tipų pramonės šakoms; fotoaparato akumuliatorių, kuris yra nustatytas paskutines aštuonias valandas (bet išsiskiria po šešių), turą, kuris yra skirtas pritaikytam potyriui (bet yra tas pats, kas bet kuri standartinė ekskursija po pelkes), arba dantų šepetėlį, kurio atsikratoma 100 kartų daugiau apnašos (bet nepateisina lūkesčių).
Esmė ta, kad neturėtumėte teigti, kad ką nors darote, nebent galite peržengti nustatytą juostą. Jei galite, pridėkite papildomų staigmenų, kad padidintumėte vartotojo patirtį, pvz., Nemokamų pavyzdžių ar papildomų šokoladų.
3. Pateikite per nustatytą terminą
Jei davėte nustatytą terminą, labai svarbu, kad jį pateiktumėte gerai. Pvz., Jei siūlote pristatyti per penkias – septynias darbo dienas, pabandykite įvykdyti jų užsakymą per tris – keturias dienas, o jūs galite efektyviai garantuoti patenkintą klientą.
Jei to nepadarysite, kliento burnoje paliksite karštą skonį ir praleisite daug daugiau laiko bei išteklių bandydami atsigriebti. Didelėms įmonėms tai nepaliks daug lėšų biudžete, tačiau mažoms įmonėms gali būti vis sunkiau pasiūlyti nemokamą kainą mažoms problemoms išspręsti.
4. Surinkite atsiliepimus
Klientų atsiliepimai padeda tobulinti savo verslą ir atrasti būdų, kaip galite plėtoti savo prekės ženklą. Tai leidžia jums išspręsti bet kokias problemas ir surasti sprendimus pakeitus kai kurias savo strategijas.
Yra daugybė būdų tai padaryti. Pavyzdžiui, galite atlikti apklausą arba palikti parduotuvėje pasiūlymų dėžutę arba pastatyti komentarų korteles prie kasos su paskata, pavyzdžiui, nuolaida kitam jų apsilankymui. Tai darydami, galite nustatyti problemas, kurių net nežinojote, ir tada jas išspręsti, kad vartotojui sukurtumėte geresnes paslaugas.
5. Susisiekite su jais socialinėje žiniasklaidoje
Kitas puikus būdas rinkti atsiliepimus ir palaikyti ilgalaikius ryšius yra per socialinę žiniasklaidą. Visada turėtumėte bendrauti su klientais internete ir dėkoti jiems už jų neigiamą ar teigiamą nuomonę, kartu spręsdami bet kokius rūpesčius.
Ryšių su klientais valdymą galite atlikti ir per savo socialinius profilius. Pvz., Galėtumėte dalytis pramonės naujienomis, reklamuoti naujus produktus, atsakyti į klausimus ir susisiekti naudodamas „patinka“ ir komentarus. Kai esate atsakingas, daugiau žmonių greičiausiai investuos į jūsų prekės ženklą, nes jūs iš pradžių investavote į juos savo laiką.
6. Parodykite savo įvertinimą
Puikus būdas susigrąžinti pinigus klientams yra lojalumo programa, padedanti padidinti pajamas ir palaikyti ryšį su jais. Taip pat galite nustatyti skirtingas pakopas, todėl kuo daugiau jų išleis, tuo daugiau naudos gaus.
Tada galėsite toliau siūlyti vertingas nuolaidas ir akcijas pagal jų išleidimo metodus. Pvz., Jei esate internetinė parduotuvė ir galite pamatyti klientą, įdėtą daiktus į savo rankinę, bet neperkančią, kodėl gi nepasiūlius jiems kupono kodo, kad paskatintų juos pirkti?
7. Pasiūlymo personalizavimas
Kai nustatysite tą pradinį pranešimą, turite jį išbandyti ir išlaikyti, o puikus būdas tai padaryti yra suasmeninimas. Naudokite žiniatinklio analizę, kad nustatytumėte savo kliento išlaidų įpročius, kad padėtumėte suasmeninti turinį, kurį jiems siunčiate. Tai gali būti susiję pasiūlymai, viešai neatskleista informacija apie naujausius produktus ir patarimai, kaip maksimaliai išnaudoti savo sąskaitą.
Nekreipkite dėmesio tik į bandymą išgauti pinigus iš savo kliento. Tai yra abipusiai santykiai, todėl tokie maži gestai, kaip žinia gimtadienio proga, gali nueiti ilgą kelią - ypač jei esate mažesnis verslas.
8. Prisitaikykite prie savo klientų požiūrio
Kai kurie klientai paprasčiausiai neturi dienos laiko klausytis tavęs apie vieną ar kitą dalyką (net jei bandai būti paslaugūs), o kiti nori visų patarimų, kurių gali gauti. Todėl, vykdydami verslą, svarbu suprasti skirtingas asmenybes ir prisitaikyti prie skirtingo jų požiūrio.
Jei matote, kad jie irzlūs, geriau jų vengti per daug duoti, tačiau, jei jie užduoda klausimus, jie tikriausiai nori jūsų eksperto patarimo. Tai ypač svarbu parduodant internetą; iš tikrųjų tai, kaip tvarkote skambutį, gali visiškai pakeisti asmens nuomonę apie priimamą pabaigą.
9. Būkite teisingi
Stiprių santykių esmė daugiausia priklauso nuo pasitikėjimo, o pasitikėjimas susiformuoja, kai žmonės teisingi vieniems ir kitiems. Kartais sąžiningas atsakymas yra svarbesnis už greitą pardavimą - klientas įvertins jūsų sąžiningumą ir pasirinks jus kitą kartą, kai ieškos panašių paslaugų.
Niekada neatsisakykite tiesos iš klientų, nes tai tik pakenks jūsų reputacijai! Atvirai pareikšdami savo nuomonę, būsite gerbiami ir greičiausiai įgysite lojalaus kliento.
10. Užmegzkite individualius santykius
Atsižvelgiant į jūsų darbo liniją, gera praktika yra užmegzti individualius santykius su klientais. Tai lengva, jei dirbate parduotuvės aukšte ar tvarkote tam tikras sąskaitas ir visą laiką dirbate su tais pačiais klientais.
Pvz., Aš kažkada dirbau su agentu, su kuriuo sukūriau tokį gerą reportažą. Ji visada man skambintų, kai turėtų klientą, kuriam reikia mano paslaugų, ir mes galų gale kalbėtume apie savo savaitgalio planus ir kur mes gyvenome, pasidalindavome savo augintinių nuotraukomis - vadinkit! Natūralu, kad norėjau ją sužavėti, pasirūpindama papildomais klientais, ir ji visada ateitų pas mane, kai jai prireiktų mano ekspertinių žinių.
11. Būkite pozityvūs
Kai užsiimama verslu, nėra vietos blogam požiūriui. Kai susiduriate su klientais, svarbu nustumti asmenines problemas į šalį ir nusiteikti draugiškai. Net jei neigiamumas jus užklupo, neturėtumėte kerštauti ir sustoti į žemesnį lygį!
Tai taip pat reiškia, kad neturėtumėte įsitraukti į jokius paskalus. Norite, kad jūsų prekės ženklas būtų švarus, todėl venkite blogo elgesio su konkurentu ar kitu klientu, nes tai tik atitolins jų verslą su jumis ateityje.
12. Būkite laiku
Šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje klientai tikisi greitų atsakymų - jie nenori laukti 24 valandų, kad išgirstų klientų aptarnavimo atstovo, kuriam prireiks dar trijų dienų, problemą išspręsti.
Norėdami įsitikinti, kad galite greitai reaguoti, pasinaudokite savo komunikacijos virusais, leisdami klientams susisiekti su jumis per tokias socialines platformas kaip „Messenger“ ir „igDM“. Šis mažas triukas yra puikus būdas palaikyti santykius su klientais.
Vykdydami šiuos naudingus patarimus galėsite užmegzti ryšius su esamais klientais, užmegzti tvirtus ryšius su naujais klientais ir pakelti savo verslą į naujas aukštumas!
Leiskite mums sužinoti, kaip užmezgate tvirtus santykius su savo klientais, palikdami komentarą žemiau!
