Kaip išspręsti problemas darbe (su pavyzdžiais)

Jei galite rasti biurą be rūpesčių keliančių asmenų, tingių darbuotojų, savanaudiškų darbuotojų, vadovybės, nenorinčių klausytis jos darbuotojų ir apkalbinėti karalių bei karalienių, tada jums pateiksime dviejų bitų auksinį cigarą.

Būkime sąžiningi: kiekviename biure visada gali būti ugnis, nesvarbu, ar tai yra priekabiavimas darbo vietoje, ar komandos nariai vienas kitam gerklės, nes Fredis nori naudoti raudoną segtuką, kurį Samantha laiko.

Tačiau svarbiausia yra užtikrinti, kad jūs aktyviai bandote išspręsti šias problemas naudodamiesi tinkamomis strategijomis - tai turėtų būti jūsų geriausių įgūdžių, kuriuos privalote turėti, sąraše. Priešingu atveju, kuo ilgiau leisite svyruoti, tuo sunkiau bus išspręsti įvairius klausimus, darančius įtaką jūsų produktyvumo lygiui. Galite pamanyti, kad būkite pasyvus agresyvus su savo kolegomis, tačiau tai ilgainiui užvirs ir nuodija darbo vietą.

Pirmiausia, kaip darbuotojas, išsiaiškink, kas negerai. Antra, patobulinkite savo problemų sprendimo įgūdžius. Trečia, mėgaukitės, kaip jūsų darbo diena tapo rami ir produktyvi be šių galvos skausmų ir iššūkių. Tai yra tik jūsų bendrųjų profesinių įgūdžių elementai.

1. Imkitės veiksmų

Deja, visada atsiras saujelė bendradarbių, nepakenčiančių vidurinės mokyklos mentalitetui. Jų vidutinis mergaitės personažas išlieka, todėl jūs bijote ateiti į darbą, bijodami būti šių patyčių taikiniu, nesvarbu, ar tai yra paskalos, ar patyčios. Tai visur paplitusi biurų problema, ir vadovybė į šį reikalą nežiūri pakankamai rimtai, nebent prasideda bylinėjimasis.

Šie rūpesčiai taip pat gali būti taikomi ir tuo, kaip klientai su jumis elgiasi. Pripažinkime: daugelis klientų mano, kad jie turi teisę piktnaudžiauti asmeniu iš kitos pusės.

Veiksmingiausias būdas kovoti su visagaline problema yra:

  • būkite sąžiningi su vadovybe ir kolegomis apie tai, kaip jaučiatės;
  • klausykite tų, kurie mano, kad elgiatės netinkamai; ir
  • įsitraukti ar bendradarbiauti su žmogiškaisiais ištekliais, jei jie atveria zondas skundams.

Pavyzdys: Alice, pradinio lygio tarnautoja, beldžiasi į Antarktidos vyresniojo viceprezidento Aleco Bergo duris. Ji informuoja Alec apie žodinę prievartą, kurią ji gavo iš prižiūrėtojų ir klientų. Alecas prašo Alisos pateikti oficialų rašytinį skundą, kuris yra naujos bylos pradžia. Rūpesčiai yra išsamiai ištirti - kolegos yra apklausiami, įspėjami ir kasdieninės operacijos stebimos, atkreipiant naują dėmesį. Pabaigoje papeiktas asmuo yra tam tikru būdu nubaustas, o Alisa gali grįžti į savo pareigas be jokių papildomų piktavališkų veiksmų.

Priimdami šias problemų sprendimo strategijas, nesėdite be darbo, sukdami nykščius. Užuot pasitelkę tuos bendravimo įgūdžius, su kuriais dirbate pastaruosius kelis mėnesius.

2. Nustatykite situaciją

Tyrimais nustatyta, kad maždaug trečdalis darbuotojų vėluoja į darbą. Pavėluoti pasiteisinimai svyruoja nuo vėlavimo viešajame transporte iki netinkamai veikiančio žadintuvo ir eismo iš visų konstrukcijų, supančių vieną duobę. Kol gyvenimas vyksta, nuolatinis vėlavimas daro įtaką vidutiniam verslui - atminkite, laikas yra pinigai.

Taip, darbdavys gali siųsti nuolatinius priminimus apie tai, kaip vadovybė gali suprasti retkarčiais vėluojančius dalykus. Tačiau jei vėluojama amžinai, reikia imtis veiksmų, įskaitant nutraukimą. Reikia veikti iškart.

Pavyzdys: Vidaus auditas nustatė, kad jūs vėluojate vidutiniškai 11 minučių kartą per savaitę, tai yra lygu maždaug 44 minutėms per mėnesį arba maždaug 9 valandoms per metus - visą darbo dieną. Yra keturi būdai, kaip tvarkyti šį reikalą:

  • Įdiekite kelis žadintuvus savo namuose.
  • Eik miegoti bent valanda anksčiau nei įprasta prieš miegą.
  • Skirkite sau daug laiko atvykti į biurą.
  • Nedarykite „pitstop“ vietos „Starbucks“ ar Timo Hortono vietose.

3. Pasiruošk blogiausiam

Tikėkitės geriausio, tikėkitės blogiausio. Nesvarbu, ką jūs, visada turite paklausti: „Kas yra blogiausias įmanomas dalykas, kuris gali nutikti šioje situacijoje?“.

Tai, kaip darbuotojai ištveria audrą, paruošia kuo blogesnėms pasekmėms bet kokiomis aplinkybėmis. Galite naudoti daugybę strategijų, tačiau svarbiausia taktika yra žinoti, kaip ją įveikti. Paprastojo peršalimo atvejis arba per didelis darbo atvejis, yra daugybė pavyzdžių, kai, pavyzdžiui, Charlesas Dickensas, įstaigoms reikia pasiruošti tiek geriausiais, tiek blogiausiais laikais.

Pavyzdys: greitai artėja jūsų terminas. Jūs jau esate atsargūs dėl kitų terminų, kuriuos turite laikytis. Akivaizdu, kad jūs turite pasiruošti, kad vienas blogiausių dalykų jums ar jūsų komandai nutiktų nuo pat šio projekto pradžios: nepasiekite to laiku. Iš tiesų, jūs sau pakartosite - nepamirškite nuolatinių prižiūrėtojų priminimų, kad turėsite padaryti viską, kad patenkintumėte kliento poreikius. Saugi priemonė - dirbti naktį, atvykti savaitgaliais arba paskatinti vadybą samdyti porą darbo vietų arba perduoti užduotis.

4. Pasirinkite geriausią iššūkių sprendimą

Ar diena baigiasi Y? Gerai, tai ženklas, kad jums teks įveikti daugybę iššūkių - naujų ir senų. Būtina atkakliai stengtis, bet tai sunku padaryti, kai dirbate su keliais žmonėmis arba jums trūksta laiko (žr. Aukščiau!). Galų gale, kai turite išspręsti svarbiausią problemą, turite apsvarstyti daugybę sprendimų ir tada išdėstyti šio sprendimo privalumus ir trūkumus. Galvok apie tai kaip apie šachmatų žaidimą: reikia galvoti kelis žingsnius į priekį.

Nepamirškite, kad turite atrasti tikslią liniją tarp realių sprendimų ir savo idealaus žaidimo.

Pavyzdys: Jūs dirbate tame pačiame versle 23 metus ir tuo pačiu laikotarpiu naudojatės ta pačia rutina. Bendrovė sensta ir tampa vis pilnesnė, ir tai rodo, kad galbūt jūsų darbdavys neišlaikys laiko išbandymo ar bent jau jūsų gyvenimo laiko. Turite keletą variantų:

  • Pasiteiraukite apie paaukštinimą įmonėje.
  • Ieškokite naujo darbo, kol dar ne vėlu.
  • Pateikite idėjas, kaip paįvairinti klientų ratą, pristatyti skaitmeninės rinkodaros kampaniją ar patobulinti verslo modelį - parodykite iniciatyvą!
  • Pasitraukite ir keliaukite į Bahamų salas tikėdamiesi susitikti su Marisa Tomei ar Chrisu Prattu.

Jums gali tekti susitaikyti su tuo, ką norite padaryti, palyginti su tuo, ką galite padaryti.

5. Pasinaudokite savo kritinio mąstymo įgūdžiais

Stagnacija yra asmens karjeros kliūtis. Galite būti nusiteikę kitaip, arba jūsų įgūdžiai gali būti pasenę, todėl niekada negalėsite įvesti einamųjų metų. Bet kuriam profesionalui sunku išmokti ir susitaikyti, kad jis atsilieka nuo kitų. Ar laikas pradėti projektą „Change: Change“? Aišku, bet kaip? Kritinis mąstymas!

Nesvarbu, ar jūs galvojote apie savo karjeros trajektorijos tobulinimo metodus, ar jau pakeitėte savo kasdienį darbinį gyvenimą, jums gali pasisekti ar ne. Nesėkmingas? Gerai, tada kitas klausimas yra: kas dar yra pagrindinė šios problemos priežastis? Kad ir ką darytumėte, niekada neprisiimkite lengvo atsakymo neprisiimdami atsakomybės ar perkeldami draudimą kaltindami visus, išskyrus save.

Taikydami tam tikrą metodiką, turite kreiptis į ligą, o ne į simptomus. Ta metodika yra kritinis mąstymas.

Pavyzdys: Jūs ir toliau esate paskutinėje vietoje pagal „Fiffer Feffer Feff“ kostiumų, žaislų ir pelės kilimėlių pardavimus. Jūs esate įmonės „Willy Loman“ savininkas. Kas blogai? Atėjo laikas pasižvalgyti dėl to, ką darai, ir ieškoti protų sprendimų, kad būtų galima parduoti daugiau šių kostiumų, žaislų ir pelės kilimėlių? Gal netgi galite dirbti su savo kolegomis - būtent tada komandinis darbas tampa neatsiejama įmonės dalimi.

  • Galbūt nenaudojate tinkamų gudrybių, susijusių su pardavimo strategija.
  • Galbūt neturite tinkamų ryšių su mažmenininkais, pardavėjais ir tiekėjais.
  • Nesinaudojote rinkodaros komandos patarimais.
  • Jūs naudojate netinkamą pardavimo metodą ir nesugebate prisitaikyti prie situacijos.

Pasinaudodami kūrybinio mąstymo įgūdžiais, jūs ir jūsų kolegos galite sužinoti, kodėl asmeniniai „Fiffer Feffer Feff“ pardavimai per pastaruosius du ketvirčius smuko 32%. Iš tiesų, suderindami bendravimą su kūrybiškumu, galite surinkti daugybę sprendimų, kaip padidinti savo karjerą.

6. Išmatuokite savo pažangą

Ar jūsų problemų sprendimo būdai veikia?

Gali būti sunku nustatyti, ar jūsų strategijos buvo veiksmingos praėjusį ketvirtį, šešis mėnesius ar metus. Vienintelis būdas sužinoti, ar jums pavyksta įveikti šias nesėkmes, yra visų pirma nustatyti kriterijus.

Paprasčiau tariant: kaip įvertinsite sėkmę? Kiekviena įmonė turės savo metodiką, kaip išspręsti problemas ir žinoti, ar jie žengia teisingus veiksmus.

Pavyzdys: pastaruosius dvejus metus pastebėjote, kad jūsų produktyvumas mažėja. Dar blogiau, kad dėl menkos jūsų produkcijos jus priima gyvatės akis iš vadovybės. Jūs stengiatės pagerinti savo produktyvumą, bet ar to pakanka? Galite tai išmatuoti patys, net neprižiūrėdami vadovo, pakabinusiam per petį, pažiūrėję į:

  • praleistų dienų skaičius;
  • kaupiamos valandos, praleistos vėluojant ir padarius ilgesnes pertraukas;
  • įvairūs blaškymai („MySpace“, „Solitaire“ ir „Minesweeper“), dėl kurių galite sumažinti gamybos lygį; ir
  • produkcijos kokybė po dalyvavimo darbuotojų moralės iniciatyvose.

Neatlikę reikiamų matavimų, jūs nesužinosite, ar elgiatės teisingai, ar turite išspręsti problemą kitaip.

Kiekvienas turi 99 problemas - ir problemų sprendimas neturėtų būti viena iš jų. Verslininkams, vadybininkams ir darbuotojams, norintiems peržengti gretas, yra pagrindinis atributas - nepriekaištingi problemų sprendimo įgūdžiai, atgręžimas į nerimą keliančius pokyčius, kurie kenkia jūsų esmei.

Kad ir kokius sunkumus patiriate, turite nustatyti geriausią įmanomą procesą ir žinoti, kaip spręsti kasdienes problemas, pradedant nuo minusų iki be galo didelių ir gerybinių iki rimtų.

Kaip jūs sprendžiate problemas darbe? Prisijunkite prie pokalbio apačioje ir praneškite mums.

Palikite Komentarą

Please enter your comment!
Please enter your name here